马鞍山首创水务客服中心运营周年庆典

　　8月20日首创股份在马鞍山首创水务公司隆重举办该公司客服中心运营周年庆典活动。建设部城建司张悦副司长、首创集团郑热力董事、马鞍山人大尹孔贵副主任、市政府龙里海副市长、首创股份潘文堂总经理、宗竹芝副总经理等嘉宾出席了庆典仪式。
　　庆典仪式上，马鞍山首创水务公司任力总经理首先介绍了客户服务中心一年来的运营情况。该客服中心是2004年8月份新建成立的一个对外服务主要窗口。该中心向社会开通客服热线，所有服务项目采取“一站式”服务方式。客服中心成立一年来，始终坚持以“优质供水、至诚服务”的服务理念，共计接待客户约36000人次，热线接入电话59800余次，回访电话26600余次，信息处理及时率98.89%。其优质的服务，良好的形象，多次受到上级的表彰和客户的好评。并先后荣获马鞍山政府颁发的“人民满意基层站所”和“青年文明号”等荣誉称号。
　　在客服中心员工代表感言后，龙里海副市长代表马鞍山市政府发表了热情洋溢的讲话。 他首先充分肯定了马鞍山首创水务公司合资以来积极挖掘内部潜力，引进了先进的设备技术和管理理念，在制水生产、供水营销、客户服务等各方面工作均得到了长足进展，为马鞍山市社会经济的发展作出了贡献。他对首创股份重点关注客户，坚持投入大量的人力和物力用于客户服务中心的建设和运营管理，并取得很好的客户服务水平、服务效率和客户满意度的提升，表示赞赏。龙副市长最后表示，市政府将一如既往地创造良好的投资环境，支持首创水务公司的发展，同时也希望首创水务公司继续保持良好的发展态势，为马鞍山人民提供更加优质的服务。
　　首创集团郑热力董事代表首创集团对马鞍山首创水务公司客服中心运营周年庆典表示祝贺。他认为马鞍山首创水务公司的成功设立与运营，是与马鞍山市政府及各部门的领导支持分不开的。今天召开马鞍山首创客服中心设立运营一周年庆典活动，充分表达了马鞍山首创水务公司全力服务马鞍山人民，并为此做出了积极的努力和贡献。他坚信，在马鞍山市政府各级领导的关怀和支持下，在建设部领导和各位专家的指导和帮助下，马鞍山首创水务公司在双方股东的密切合作下，一定会将马鞍山供水事业做好、做优、做强，为马鞍山市人民提供更加优质的服务，为马鞍山市经济发展做出更大贡献。
建设部城建司张悦副司长在祝贺发言中，对客服工作的重要性进行了充分的阐述。他认为客服工作在整个供水乃至于整个公用事业中的事虽小，但重要性很大；今天参加马鞍山首创水务公司客服运营周年庆典事小，但其意义很大。建设部将会强化对公用事业中的服务标准要求，全面提升市场化情况下的公用事业服务意识。他希望马鞍山首创水务公司客服人员认真钻研服务技能，提高服务水平，满足客户各方面的新要求；希望马鞍山首创水务公司励精图治，锐意求新，不负众望，把公司建设成为一个经济效益和社会效益双丰收的现代水务公司而继续努力。
　　最后，各位嘉宾参观了马鞍山首创水务公司的客服中心和四水厂的建设。
　　参加今天庆典活动的还有哈工大赵宏滨教授、清华大学水业政策研究中心傅涛主任、青岛建工大学吕谋副院长等专家，马鞍山市政府各有关部门的领导，首创股份及马鞍山首创的代表和员工等。